Trocas e Devoluções

Na Selena Fashion, nosso objetivo é garantir sua total satisfação. Se precisar trocar ou devolver um produto, nossa equipe estruturou um processo simples e ágil, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições para Troca ou Devolução

Para que o processo seja aceito, o produto deve seguir as seguintes regras:

• Deve estar em sua embalagem original e sem danos.
• Não pode apresentar sinais de uso, lavagem, odores ou modificações.
• Deve conter todas as etiquetas e lacres originais fixados à peça.
• É obrigatória a apresentação do Ticket de Compra ou Nota Fiscal.

2. Prazos

• Direito de Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento (para compras online) para desistir da compra e solicitar o reembolso total.

• Trocas e Devoluções Gerais: As solicitações devem ser comunicadas em até 15 dias corridos após a data da compra.

• Defeitos de Fabricação: O prazo é de até 90 dias para produtos com vícios ou defeitos comprovados.

3. Canais de Atendimento

Você pode escolher o canal de sua preferência para realizar o procedimento:

• Lojas Físicas: Compareça a qualquer uma de nossas unidades com o produto e o comprovante de compra. A troca é efetuada na hora, conforme a disponibilidade de estoque.

• Atendimento via WhatsApp: Se preferir resolver de forma remota, entre em contato pelo número: (11) 91768-6336. Informe o número do pedido e o motivo da troca para receber as instruções de envio.

4. Processamento e Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade em até 2 dias úteis. Uma vez aprovado:

• Vale-Troca: Geramos um crédito para nova compra com validade de 1 mês.

• Estorno (Cartão): O crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora.

• Reembolso (PIX): O valor será devolvido na conta do titular da compra em até 2 dias úteis.

O cliente poderá escolher entre vale-troca, estorno ou reembolso, conforme a forma de pagamento e condições da compra.

5. Observações Finais

A primeira troca por defeito ou arrependimento não possui custos de frete. Trocas sucessivas do mesmo pedido ou por escolha de tamanho/cor após a primeira solicitação poderão ter os custos de logística sob responsabilidade do cliente.